Frogne julkisti tekoälyllä toimivan puherobotin, VIBE (Voice Interface Booking Engine), kahdeksalla eri kielellä kaikilla markkina-alueillaan (tanska, englanti, saksa, norja, ruotsi, suomi, islanti sekä serbia/montenegro).

“Liiketoimintamme prioriteettina on tutkia, miten tekoälyavusteista puheentunnistusta voidaan parhaiten hyödyntää parempien ratkaisujen luomisessa asiakkaillemme. Olemme valinneet Nexcomin tekoälyratkaisun, joka on osoittanut arvonsa ja tehokkuutensa Tanskan markkinoilla. Nyt tarjoamme sen asiakkaillemme kaikilla markkinoillamme,” kertoo Frognen toimitusjohtaja Kaare Frogne.

Nexcom-yhteistyön kautta Frognen asiakkaat saavat käyttöönsä uusinta tilausteknologiaa, joka toimii saumattomasti riippumatta henkilöstötilanteesta tai ruuhka-ajoista. Voicebot voi käsitellä huomattavasti suuremman määrän tilauksia, sillä se voi palvella useita asiakkaita samanaikaisesti. Se vastaa puheluihin, ymmärtää, tulkitsee ja analysoi asiakkaan puhetta ja reagoi siihen luonnollisen kielen ja koneoppimisen avulla.

Tämä tekoälyn ohjaama muutos koko taksin tilausprosessissa parantaa sekä asiakaskokemusta että puhelinkeskusten tuottavuutta. Lisäksi se tuo pitkän aikavälin kustannussäästöjä, sillä taksin tilauskeskukset voivat käsitellä enemmän varauksia ja vastata asiakkaiden tarpeisiin ympäri vuorokauden.

“Se, että voimme tarjota täysin toimivia, kansallisia puherobotteja taksin tilaamiseen, tarkoittaa, että tekoälyn ohjaamien tilausten edut ovat todellisia ja valmiita otettavaksi käyttöön olemassa olevissa järjestelmäarkkitehtuureissa kaikille asiakkaillemme. Näin eteenpäin katsovat liikkuvuuspalvelujen tarjoajat voivat hyötyä tekoälyn ja koneoppimisen eduista välittömästi,” toteaa Frognen toimitusjohtaja Kaare Frogne.